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内容摘要：
物流服务过程的质量控制重点 为了保证实施上述服务过程的质量控制，还需要具有相应的质量控制规范。质量控制规范的设计，包括:找到对客户需求影响较大的关键活动作为质量控制点，通过对关键活动的分析，选出一些可以测量和控制的质量特性，针对这些质量特性规定评价的方法，，建立在规定界限内影响或控制质量特性的手段，以便对服务过程的质量进行有效地控制。 物流业是融he运输业、仓储业、货代业和信息业等......
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