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内容摘要：
客户满意程度是一种消费的状态，合肥4s店，且是一种购后反应，其反应出客户在经验后喜欢或不喜欢的程度，同时客户满意度也是一种以经验为基础的整体性态度。客户满意度是客户购买前的预期被实现或超过的程度。客户满意程度客户所知觉到产品绩效与个人期望的差异程度，为知觉绩效与期望的函数。客户满意度是一种相对的判断，客户经由该次购买所获得的利益，会考虑达成该次购买所负担的成本与努力。 通常，汽车厂商对于销售与营销......
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