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内容摘要：
ISO20000和ITIL如何区别1、ITIL是IT管理行业标准，ISO20000是IT管理。ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告，事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。2、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情，iso质量认证，是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为......
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