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内容摘要：
1. 工作流程5.1 ?客户满意度测量的频率和方法：5.1.1每年一次对顾客进行调查，通过各种途径（电话、传真、电子邮件、登门拜访等）对顾客进行调查，向客户了解其对本公司提供产品和服务的满意度，形成《客户满意度调查记录》。5.1.2为了保证《客户满意度调查记录》的真实性和客观性，《客户满意度调查记录》应经客户确认，然后向管理者代表报告。 ? ?5.1.3销售部负责对《客户满意度调查记录》进......
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