ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。 初源于英准BS15000,经过多年的不断发展,在2005年被化组织(ISO)转化为正式的ISO20000-1:2005。 现在版为2018年9月