21世纪是体验经济的时代,所有与消费者有关的方面都是市场需要紧密关注的地方。就居家大件商品而言,目前,无论是实体店购买还是网购,消费者的总体体验可以说离不开四个字那就是:“燥、累、烦、难”。为什么这样说呢?日日顺物流副总经理于贞超表示,“燥,就是我们为消费者提供的服务没有达到消费者的预期;累,如果‘送’和‘装’是分离的,那就会让消费者有种累的感受;烦,即使用过程中出现问题后,解决无门问题;难,这