21世纪是体验经济的时代，所有与消费者有关的方面都是市场需要紧密关注的地方。就居家大件商品而言，目前，无论是实体店购买还是网购，消费者的总体体验可以说离不开四个字那就是：“燥、累、烦、难”。为什么这样说呢？日日顺物流副总经理于贞超表示，“燥，就是我们为消费者提供的服务没有达到消费者的预期；累，如果‘送’和‘装’是分离的，那就会让消费者有种累的感受；烦，即使用过程中出现问题后，解决无门问题；难，这
