ISO9001标准内容及要点和方法；组织质量方针制定的思路；了解质量手册、程序文件的编写和修改方法；质量目标的建立与分解；如何做好顾客满意程度调查和过程的监督和测量及对各种类型、规模和提供不同产品的级织，在新版标准中的应用；内部审核的基本概念、程序、要求与技巧；文件编写及审核要点；统计技术概念、原则与ISO9001族的关系，质量计划编写的范围、内容、原则、格式等；管代技能提高讲解及认证认可
