需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； ；文件编写/发布 工作目标：建立文件化的质量管理体系，并确保管理体系的适宜性、符合性、可操作性； 价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则。以实现顾客满意为终目标。确保产品和顾客的需求和期望得到确定，转化为要求，并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体
