需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；
；文件编写/发布 工作目标：建立文件化的质量管理体系，并确保管理体系的适宜性、符合性、可操作性；
价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。
总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为关注焦点的原则。以实现顾客满意为终目标。确保产品和顾客的需求和期望得到确定，转化为要求，并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。吴江ISO9000认证昆山ISO9001认证
公司应完全理解顾客和法律法规要求，与顾客保持信息沟通，公司内部传达顾客要求，保持信息畅通渠道。 ．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；
外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等
公司执行过程控制文件，实现顾客要求，使顾客满意并争取超越顾客期望。
