商业模式设计的产品定义 到了产品定义阶段就需要考虑完整产品的概念。完整的产品由三个层次组成：里层是核心层，主要包括性能、指标、功能、等，是产品发挥作用的关键因素;第二层是外围层，商业模式，主要是增值服务，目的是让客户更好地发挥核心产品的功效，比如售前/售后服务、电话咨询服务等;第三层是外延层，主要是客户体验与感觉。中小企业较好靠外围产品和外延产品的差异化去吸引客户。产品定义完成之后，就要把第
