企业进一步要求，CRM能够采取“一对一营销”和“精细营销”的模式对企业市场、销售及服务过程进行量化管理，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，武汉客户管理，并建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，为企业业务方向的把控提供决策
