汽车 4S 店服务的作用通过客户满意度而得到增强，进而强化了对客户忠诚度的影响与作用。具体如表 5-18、5-19、5-20 所示。由前述文献探讨可知，客户满意度与客户忠诚度之间的关系是非线性相关和不对称。因此，凯迪拉克汽车4s店地址，如果客户满意度比满意水平的临界高出的时候，满意度增加能够使客户再此购买的想法得到飞快增加；而相反的，当客户满意度比满意水平的临界点要低的时候，满意度降低能使让客户再
