服务认证的基本技术原则服务认证技术原则的建立宜考虑服务机理、特征和业态等特点,商品售后服务认证费,确保为服务认证全生命周期各过程(阶段)提供框架和技术指南。服务认证的基本技术原则如下:普适性原则关键性原则遵循服务四项基本特征(通常是无形性、同时性、异质性和非储存性),分析服务接触方式,以顾客体验和互动的服务特性为核心价值,建立并保持服务认证技术制度、规则、方法和程序。 ?以商品为基础,为顾