曙光信息产业股份有限公司对知客CRM的评价为更好支持公司近年高速业务发展带来的业务管理需求、提升客户服务效率，曙光公司于2011年开始进行业务管理系统的升级改造筹备工作。经过一系列评估和筛选，于2012年选定知客CRM。知客CRM灵活性高、操作界面友好，特别是项目售前管理做得很细致，这些特点给曙光公司留下了深刻的印像。无论是在公司的销售过程管理中，还是对销售结果的分析，知客CRM都提供了有力支持。 知客CRM 销售过程管理剖析知客CRM以销售过程管理见长，真功夫自然不怕探究问底。近十年的业务沉淀形成的独有的CPE(嵌入式核心业务流程)技术，使知客CRM有深厚的需求实现力。大多数的CRM要实现销售机会的推进化可能需要定制开发(即硬流程)，一旦固化，如果以后客户要改动流程，那只能呵呵。而知客CRM基于CPE的业务流程是可以随时改动的(增删工作结点)，客户管理系统CRM，通过改变信息流以适应企业的管理变化。要解释CPE属于技术范畴，我们只说应用场景。 在知客CRM中，一个项目被视作一个销售机会，这个销售机会由企业自行决定进行阶段和子任务配属。每个阶段的推进可以随意化，也可以严格的多人协同流程化。随意化就是轻量松散应用了，适合一些销售周期略短的企业。但我们今天要讲的销售过程的规范化和流程化，也就是适用于那些销售周期略长，销售机会成长过程中要控制若干因素来保证机会成功的企业。1、 首先我们需要定义多个工作流，CRM，以下是我假设的一个在产品阐述阶段形成的方案流程。一个这样自动化的流程可能有很多，在知客CRM中，一个阶段对应于一或多个流程。如报价阶段对应一个报价审批流程，客户需求分析对应一个方案出具流程。2、 定义好工作流后，设计合适的数据接收模板(知客CRM中的智能表单)，可以接收销售机会的各项数据，并进入预定好的流程。这个过程是自动化的，如业务人员提交一个销售机会的状态为“报价阶段”，会根据这个销售机会的金额、产品、客户类型而进入不同的处理流程。如报价高于多少的(大客户销售机会)，CRM销售机会管理，客户地域不同的，意向产品不同等等，都可以根据企业实际情况进行配置，从而用不同的子流程来处理。3、 进入预定流程后，流程中的协同人员可以协同处理该销售机会，完善、反馈销售机会的各项数据。这一切都是自动化的，手选处理人来进行流程推进什么的真的适合规范的企业吗？4、 在一个销售机会到终阶段时(成功或灭失)，CRM业务管理系统，由于引入流程，销售机会的数据非常完善。技术的反馈、客户的动态、工作记录收集、各个推进过程中流程的处理情况、竞争对手的信息收集、成功或失败原因收集。这些都为销售机会的分析提供了基础数据。总之，知客CRM的销售过程采用灵活可定制的工作流实现机会阶段的升迁、审核、多人协同。同时收集销售过程中各项数据形成的分析，如竞争对手分析、销售过程KPI分析、成功和失败原因分析等。知客CRM的销售过程经由参数和工作流的配置，随需应变，不但能满足了大规模销售团队的应用，中小微企业也完全没有问题嘛。销售的全过程都可以通过钉钉进行沟通协调，比如给项目负责人发个钉，电话会议讨论进展，报价商榷和竞争对手的应对策略。 产品：上古软件供货总量：不限产品价格：议定包装规格：不限物流说明：货运及物流交货说明：按订单
