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视频作者：北京天创科林科技有限公司
供电营业厅
电力营业厅需要遵守的规范：
答复规范
对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时，如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，智慧营业厅哪家好，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释行业政策和电力监管部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。
流程规范
从业务受理开始每个环节责任落实到人，对于确有必要转班组处理的问题，了解客户诉求，按职责分工转至相关班组处理，跟踪督促相关班组的处理进程，确保在规定时限内客户经理联系客户、答复处理结果。
电力营业厅服务规范有哪些
1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，智慧营业厅供应商，各县供电公司领导带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。
2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，智慧营业厅报价，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。
3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。
4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。
营业厅
建设优势：智慧营业厅运用移动互联、人工智能等现代信息化技术，智慧营业厅，对内实现规划、调度、运检、监管等智慧控制，对外在实现业务办理的基础上将数字化体验空间、互动化服务产品融入到营业厅内，对综合能源、泛在电力物联网、线上线验、智能用电等知识进行可视化展示，与客户搭建互动交流的平台，提供智能化、多样化、互动化的服务。
以智慧营业厅为，对B级、C级营业厅的建设采用“制式套餐”服务，实现模块化自由组合、特色化定制服务，产业化数据共享，终实现“零距离”服务。
以上就是关于智慧营业厅的分类和设计思路的详细介绍，大家看完之后是不是对智慧营业厅有了更加深刻的了解了呢，感兴趣的朋友可以深入的了解一下，也可以咨询我们。
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