ISO20000和ITIL如何区别1、ITIL是IT管理行业标准,ISO20000是IT管理。ITIL是10个管理流程(不含服务台),ISO20000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理、供应商管理、服务报告,事实上涵盖在ITIL的管理流程当中。2、ITSM是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做的迫切事情,iso质量认证,是一项任务或目标。而ISO20000和ITIL是ITSM的指导思想和行为