员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，沈阳住宿酒店，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。微笑要亲切自然，住宿酒店谁家好，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑
